住事。看着这个Linda竟敢当着他的面开始神游，有没有把自己放在眼里？也不知她脑袋瓜子想些什么东西，竟然还一副犹豫不决难以做决定的纠结样。

　　另外四个人，因为是老油条，比较会掩饰自己的情绪，即使开小差，但也不像穆亦漾表现得这么明显。可怜自己还在这里苦口婆心地说了半天，原来才发现是自己在唱独角戏而已。

　　他瘫坐在皮椅上，头痛、心痛、口干舌躁，浑身无力。再扫射一眼立在自己面前的这五根柱子，决定再做最后的教育：“我也不想骂你们。但是在工作当中，我们确实不应该也不能出现这种错误。”

　　“我们在工作中会出现失误，这是在所难免的。所以，我没有强制性规定你们不能犯错，而是要求大家一定要小心小心再小心，尽量不要出错。”

　　“在我们与别人或别的部门发生摩擦时，不要因为想给自己或同事出口气而逞口舌之快，不要轻易与别人吵架。就算大家不是同一个部门，毕竟都在酒店工作，都是同事。有工作上有分歧，这是正常的。为工作而吵架，大家就事论事，这是可以的，吵完之后，大家握手言和，禁止将工作中的分歧发展为私人恩怨。”

　　“我们部门在工作中不是独立存在的，要与其它部门互相配合互相协作，所以，与其它部门关系的恶化非常不利于我们的工作。要记得，我们也有求人的时候，我们也有要别人帮助的时候。朋友多了路好走，这话说得一点都没错。”

　　“既然在工作中摩擦无法避免，那么，我们就表现得大度一点，胸襟开阔一点，万事不能太计较得失。我们毕竟是服务行业，受委屈是在所难免的，哪怕是这个委屈是酒店同部带给我们的。大家在入职培训的时候都学过，同事也是我们的客人，是我们的内部客人。试问，如果我们连内部同事都不能服务好，那么，我们又怎能真正做到令外部客人满意呢？”

　　“知道为什么我会叫你们三个到这里吗？没错，表面上，客人走失与我们酒店一点关系都没有。倒退一万步说，真要有什么意外，我们酒店也不用承担什么责任。但是，我们的服务宗旨是什么？平时怎么说的，啊？急客人所急，想客人所想。”

　　“我们设身处地换个角度想下，如果我就是那个导游，我的客人走失了，我的心该有多慌，在这个时候，我是多么地希望别人能够帮助我。在那种情况下，导游既然能够想到向我们酒店求助，这说明，人家的信任我们酒店的。”

　　“既然我们接受客人的请求，我们也采取了行动，为什么我们不能做到最好呢？况且，这些行动很难吗？不是，我们采取的行动很简单，本来我们很快就能找到客人，可是，由于我们自己行动不够细

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